Это инструкция по созданию и публикации товарного каталога через OLChat, чтобы клиенты могли смотреть и заказывать товары прямо в мессенджерах. Поясню, какие данные подготовить, как загрузить в OLChat и как настроить карточки в WhatsApp Business и Telegram, с практическими советами для малого бизнеса Беларуси.
1. Подготовка каталога: что должно быть в карточке
Пример: мини‑пекарня в Минске хочет продавать наборы хлеба и печенье онлайн. Для каждой позиции нужны понятные поля: название, цена в BYN, краткое описание, вес или количество, артикул (SKU), наличие, фото и категория.
Как сделать: составьте таблицу в Excel/CSV с колонками: id, title, description, price_BYN, currency, image_filename, category, sku, availability. Для фото используйте файлы 1:1 или 4:3, не менее 800 px по длинной стороне. Названия файлов делайте без пробелов и заглавных букв — это упростит автоматическую загрузку в OLChat.
2. Загрузка каталога в OLChat и синхронизация с WhatsApp Business
Пример: небольшой магазин в Гродно продаёт аксессуары для телефона. Владелец хочет, чтобы клиенты могли в чате увидеть карточку, цену и кнопку «Написать продавцу».
Как сделать: в OLChat используйте импорт CSV или загрузку через админ‑панель. Перед загрузкой проверьте соответствие колонок: title → название, price_BYN → цена, image_filename → медиа. После импорта проверьте превью товаров — уделите внимание описанию и размеру изображений. Для деталей по формату сообщений в мессенджерах откройте руководство по превью и форматам в OLChat: формат сообщений и превью в WhatsApp и Telegram через OLChat.
3. Настройка Telegram Shop через OLChat: карточки и кнопки покупки
Пример: салон красоты в Гомеле продаёт наборы средств после процедур. Хочется, чтобы клиент в Telegram мог выбрать набор и сразу отправить предзаполненное сообщение для заказа.
Как сделать: в OLChat создайте шаблон сообщения для кнопки «Купить» с заполненными полями (название товара, артикул, количество). Для Telegram настройте переход на чат с автозаполнением или интегрируйте оплату через внешнюю форму. Тестируйте сценарий: клиент кликает кнопку → получает сообщение с итогами заказа → администратор видит карточку заказа в CRM.
4. Обработка заказов и автоматические уведомления
Пример: интернет‑магазин в Бресте получает много заказов в выходные и хочет меньше ручной работы: уведомлять клиентов о подтверждении и доставке.
Как сделать: настройте статусы заказов в OLChat и автоматические уведомления при изменении статуса (подтверждён, упакован, отправлен). Привяжите шаблоны сообщений с переменными (номер заказа, трек‑код). Подробно про статусы и уведомления для малого бизнеса в OLChat можно посмотреть в материале о статусах заказов и автоматических уведомлениях.
5. Практический сценарий: кафе на вынос в областном центре
Сценарий: кафе в Могилёве создает меню‑каталог с салатами, супами и напитками. Клиент заходит из Instagram в мессенджер, просматривает карточки, добавляет в корзину и отправляет заказ с указанием времени самовывоза.
Как сделать: разделите каталог по категориям «Завтраки», «Супы», «Напитки». В карточке указывайте время приготовления и опцию «самовывоз/доставка». В OLChat добавьте быстрые ответы: «Забронировать стол», «Заказать на вынос», «Оплатить картой».
Типичные ошибки
- Отправка неотредактированных названий товаров из учётной системы — короткие непонятные имена отпугивают покупателя.
- Слишком тяжёлые фотографии — мессенджеры подтормаживают, карточки долго загружаются.
- Неуказанная валюта и единицы измерения — клиент не понимает итоговую цену.
- Отсутствие артикула или кода товара — ошибки при сборке заказа.
- Нет сценариев на случай отсутствия товара — клиент получает отказ, негатив в отзывах.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Соберите таблицу CSV с базовыми полями для 10 самых продаваемых позиций и подготовьте фото по размеру.
- Загрузите CSV в OLChat, проверьте превью карточек и протестируйте в WhatsApp и Telegram от имени вашей компании.
- Настройте 2 автоматических статуса: «Подтверждён» и «Отправлен», и шаблоны уведомлений для клиентов.
Полезные ссылки: руководство по настройке WhatsApp Business для локального бизнеса в Беларуси: WhatsApp Business: настройка и сценарии для МСП, а также справочник по формату сообщений и превью в OLChat: превью и формат сообщений в WhatsApp и Telegram через OLChat.