Webhooks в OLChat — это автоматические уведомления от платформы на ваш сервер или CRM о событиях: новый заказ, оплата, смена статуса доставки. Зачем это нужно: чтобы статус заказа в мессенджере и в учёте всегда совпадал, снизить ручную работу сотрудника и ускорить коммуникацию с клиентом.
Как вебхук обновляет статус заказа — пример для небольшого магазина в Гомеле
Сценарий: интернет‑магазин в Гомеле принимает оплату онлайн. Платёжная система присылает подтверждение на ваш сервер. Сервер обрабатывает платёж и отправляет в OLChat вебхук с новым статусом «оплачен». OLChat мгновенно отправляет в WhatsApp покупателю шаблон с номером заказа и прогнозом доставки.
Как сделать:
- Настройте приём уведомлений от платёжной системы на ваш сервер.
- В CRM или на сервере сформируйте JSON с полями: order_id, status, timestamp.
- В OLChat укажите URL вебхука и выберите событие «обновление статуса заказа».
- Проверьте сценарий на тестовом заказе и убедитесь в корректной отправке уведомления в WhatsApp.
Интеграция доставки и трекинга — пример для кафе в Минске
Сценарий: кафе в Минске работает с локальным курьером. Когда курьер забрал заказ, служба логистики отправляет webhook с трек‑номером. OLChat обновляет статус в Telegram и отправляет клиенту кнопку «Отследить курьера».
Как сделать:
- Согласуйте формат уведомлений с курьерской службой.
- В OLChat настройте шаблон сообщения с кнопкой и ссылкой на трек.
- Привяжите поле трек‑номера к карточке заказа в CRM, чтобы при следующем обновлении клиент видел актуальную информацию.
Синхронизация ассортимента и остатков — пример для хозяйственного магазина в Витебске
Сценарий: магазин в Витебске продаёт расходники и держит остатки в учётной системе. При изменении остатков система шлёт webhook в OLChat. OLChat обновляет карточки товаров в мессенджерах и блокирует продажу позиции с нулевым остатком.
Как сделать:
- Определите список ключевых полей: sku, quantity, price.
- Настройте регулярную отправку webhook при изменении quantity.
- Свяжите webhook с правилом в OLChat: при quantity=0 отправлять автомат‑сообщение менеджеру и менять видимость товара в каталоге.
Полезная инструкция по синхронизации каталога и остатков доступна в материале про обновление товарных каталогов: обновление товарных каталогов в OLChat.
Автоматизация приёмки заказов и подтверждений — пример для салона красоты в Бресте
Сценарий: салон записывает клиентов через Telegram. Когда клиент подтверждает запись и предоплачивает, платёжная система шлёт webhook. OLChat изменяет статус записи на «подтверждена» и отправляет клиенту инструкцию о визите.
Как сделать:
- Создайте событие «предоплата получена». Привяжите его к записи в базе.
- В OLChat настройте правила: при событии отправлять шаблон с инструкцией и автоматическое напоминание за 24 часа.
- Проверьте цепочку с тестовой записью, чтобы исключить дубли и неверные статусы.
Для расширенной логики приёма заказов и отслеживания доставок полезен материал о чат‑ботах: чат‑бот для заказов и отслеживания доставок.
Мониторинг, безопасность и обработка ошибок
Webhooks работают в реальном времени, но нужно предусмотреть контроль ошибок. Если ваш сервер не отвечает, OLChat повторит отправку несколько раз; важно логировать все входящие и ответы, чтобы быстро найти причину сбоя.
Как сделать:
- Ведите журнал входящих webhook с телом запроса и кодом ответа сервера.
- Настройте алерты в случае серии неуспешных ответов (5xx, таймауты).
- Верните корректный HTTP‑код и короткий JSON с результатом обработки; OLChat использует код для повторной отправки.
Типичные ошибки
- Отсутствие проверки подписи webhook: сервер принимает любые запросы без валидации.
- Неправильный формат данных: mismatch имен полей между CRM и OLChat.
- Отправка тяжелых задач в обработчик webhook: долгие операции приводят к таймаутам.
- Нет тестовой среды: изменения сразу идут в продакшн и ломают процесс обслуживания.
- Дублирование уведомлений: запущены параллельные процессы, которые отправляют один и тот же статус.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Настройте тестовый endpoint и включите логирование входящих webhook от OLChat.
- Опишите формат данных для ключевых событий: оплата, отгрузка, возврат.
- Протестируйте сценарий на одном потоке заказов и проверьте уведомления в WhatsApp и Telegram.
Полезные ссылки: обновление товарных каталогов в OLChat, чат‑бот для заказов и отслеживания доставок.