Мультиссылка — это единая ссылка, которая предлагает клиенту выбрать чат в WhatsApp или Telegram и сразу открывает общение. Это удобно для клиентов и помогает бизнесу перенести трафик из соцсетей в мессенджеры, где проще обрабатывать заказы, вести диалог и фиксировать продажи в CRM.
Где размещать мультиссылку и пример для кафе в Вилейке
Сценарий: небольшое кафе в Вилейке публикует в Stories и в группе «ВКонтакте» меню дня и ставит мультиссылку в био и закреп. Клиент кликает, выбирает WhatsApp или Telegram и отправляет готовый шаблон‑заказ.
Как сделать:
- Соберите в одном месте текст шаблона заказа: размер, напитки, адрес для доставки или самовывоза.
- Создайте мультиссылку, которая подставляет предварительное сообщение (prefilled message) для каждого канала.
- Поставьте ссылку в Instagram‑bio, в закрепе ВКонтакте и в таргетированной рекламе по ближайшим районам.
- Настройте маршрутизацию в OLChat, чтобы звонки из WhatsApp и Telegram приходили в общий inbox и привязывались к карточке клиента, это помогает объединять клиента из Telegram и WhatsApp в одну карточку CRM.
Сценарий для салона красоты в Гомеле: лиды из постов и таргета
Сценарий: салон публикует пост с акцией на окрашивание. Под постом — мультиссылка. Клиент выбирает Telegram, отправляет короткое сообщение с пожеланиями и получает быстрый ответ с выбором мастера.
Как сделать:
- Подготовьте несколько префилд‑сообщений: запись на консультацию, уточнить цену, спросить про свободные слоты.
- Разместите мультиссылку в посте, в шапке профиля и в рекламном объявлении. В тексте поста укажите, что ответ придёт в мессенджере и будет фиксироваться в CRM.
- Настройте теги и ответственных в OLChat, чтобы обращения от акций попадали в отдельную воронку. Для продаж через чат используйте витрину и оплату в мессенджерах, это помогает продавать из соцсетей с учётом статусов в CRM — полезно для оформления и учёта заказов каталог и витрина в мессенджерах для МСП.
Измерение эффективности: пример для магазина в Бресте
Сценарий: магазин одежды в Бресте запускает серию Stories с мультиссылкой и отслеживает, сколько кликов приводят к реальным заказам в мессенджерах.
Как сделать:
- Фиксируйте источник в карточке клиента: пометка «Instagram Stories», «VK пост», «трафик с таргета».
- Считайте метрики: кликов по мультиссылке, входящих диалогов, конверсию в оплату или запись. В OLChat можно настроить автоэскалацию и контроль времени ответа, чтобы не терять лиды при затягивании ответа пропущенные сообщения и автоэскалация.
- Оптимизируйте сообщения и место ссылки: перемещайте мультиссылку в сторис, закреп или рекламный креатив, если видите низкую конверсию.
Практические приёмы для повышения конверсии
Примеры простых улучшений, которые работают для небольших бизнесов (магазин, сервис, кафе):
- Используйте префилд‑сообщение с 2–3 вопросами вместо пустого чата. Это упрощает первый ответ менеджера.
- Разные мультиссылки для разных каналов: одна для био Instagram, другая для таргета — так видно, какой источник эффективнее.
- Добавьте короткий CTA рядом с ссылкой: «Запись в одно сообщение» или «Сделать заказ за 30 сек» — формулируйте по делу.
- Настройте быстрые ответы для менеджеров в OLChat, чтобы ответ давался в первые минуты.
Типичные ошибки
- Публикация мультиссылки без префилд‑сообщения — клиент пишет «Здравствуйте», и диалог затягивается.
- Одна мультиссылка для всех каналов — теряются данные про источник.
- Отсутствие маршрутизации — сообщения приходят в общий поток и долго лежат без ответа.
- Менеджеры не используют шаблоны — ответы разные, клиенты получают противоречивую информацию.
- Не измеряют: клики есть, но никто не понимает, сколько из них превращается в продажи.
3 шага, которые можно сделать на неделе:
- Создать две мультиссылки: одна для Instagram, другая для ВКонтакте, с префилд‑сообщениями.
- Разместить ссылки в био, закрепе и в актуальных сторис; запустить короткий тест на 3 дня.
- Настроить маршрутизацию в OLChat и поставить метки источников в карточке клиента, затем сравнить конверсии.
Полезные ссылки: как объединять клиента из Telegram и WhatsApp в одну карточку CRM, как продавать через мессенджеры с учётом витрины и статусов в CRM, автоэскалация и контроль пропущенных сообщений.